Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções
A Loja Enigmas preza pela satisfação dos seus clientes e respeita os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Trocas e Devoluções:
As solicitações de troca ou devolução serão analisadas caso a caso, visando sempre a melhor solução para ambas as partes.
Os pedidos de devolução poderão ser realizados em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Todas as solicitações estarão sujeitas à análise das condições do produto e dos motivos apresentados.
Produtos físicos possuem condições específicas para troca ou devolução.
Em casos de devolução previamente acordados de produtos físicos da Loja Enigmas, caso o pedido já esteja em trânsito ou tenha sido entregue ao cliente, o valor da compra somente será devolvido após o reenvio do produto pelo cliente por meio dos Correios.
Após o recebimento do produto pela Loja Enigmas, será realizada uma verificação para confirmar que o item se encontra em boas condições, sem danos, avarias ou sinais de uso inadequado.
Estando o produto em conformidade, o valor da compra será devolvido ao cliente em até 24 horas após a conferência.
O cliente terá o prazo máximo de 7 (sete) dias corridos para realizar o envio do produto pelos Correios após o alinhamento e a aprovação da devolução junto à Loja Enigmas.
Como solicitar:
Para dúvidas ou solicitações de troca/devolução, entre em contato pelos seguintes canais:
📧 E-mail: suporte@revistaenigmas.com.br
📱 WhatsApp: 19998968104
A nossa equipe terá o prazer de atendê-lo(a) e orientar sobre os procedimentos necessários.